Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wykluczonych Graczy
Zadzwoń po pomoc, zanim stracisz kontrolę
Problemy z hazardem rozwiązują organizacje działające poza kasynem. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Rejestr Wykluczonych Graczy pomagają graczom z Polski bezpłatnie i niezależnie od operatora.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupę i linię wsparcia dla osób, które nie panują nad graniem.
Fundacja Itaka. Oferuje pomoc psychologiczną i rozmowę dla osób w kryzysie wywołanym hazardem.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia wpis na listę, po której kasyna nie przyjmują gracza z Polski.
Po tej lekturze złożysz reklamację w dobrym miejscu, z kompletem dowodów i terminem odpowiedzi w dłoni.
Slotbox Casino czyta pierwszą wiadomość
Reklamację wyślij na adres [email protected] i opisz, czego dotyczy: wpłaty, wypłaty czy blokady konta. Dołącz zrzuty i numery transakcji, a konsultant ma osiem godzin na potwierdzenie zgłoszenia.
Przed decyzją i po niej
Na odpowiedź zwykle czekasz około ośmiu godzin, a przy weryfikacji do czterdziestu dziewięciu. Zajrzyj też do skrzynki, bo odpowiedź czasem ląduje w folderze ze spamem.
Jaki numer podać?
Pytać o wyższą instancję możesz, gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy. Poproś wtedy o eskalację wewnętrzną i podaj numer zgłoszenia, by sprawa nie zaczęła się od zera.
Skarga do urzędu na Anjouan
Jeśli eskalacja nic nie zmienia, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i wskaż licencję ALSI-876394. Załącz korespondencję ze wsparciem i daty odpowiedzi, a regulator dostaje pełny obraz sprawy.
Gdy utkniesz w nocy
Zyskujesz jasność w kilku zdaniach
Te odpowiedzi zamykają pytania, które gracze z Polski zadają najczęściej przed kontaktem z obsługą.
trustDlaczego obsługa działa też w nocy i w weekendy?+
Dyżur trwa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Nie musisz więc czekać do poniedziałku ani przeliczać godzin, gdy grasz późno. Telefon i czat przyjmują zgłoszenia również w święta.
trustCzy mogę zażądać wydania lub wykasowania swoich danych?+
Wniosek o wgląd, kopię albo usunięcie danych składasz pisemnie na [email protected]. Zespół odpowiada zwykle w ciągu ośmiu godzin i podaje, co da się zrobić od razu, a co wymaga czasu. Część zapisów musi zostać ze względu na przepisy oraz rozliczenia.
trustCo się dzieje, gdy napiszę po niemiecku albo po angielsku?+
Odpowiedź przyjdzie w jednym z trzech języków: polskim, angielskim lub niemieckim. Zespół dobiera konsultanta do języka Twojej wiadomości, więc nie musisz tłumaczyć sprawy na siłę. Najszybciej sprawa idzie po polsku, bo dyżur w tym języku jest najszerszy.
trustKiedy moje konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+
Zamknięcie konta następuje po potwierdzeniu tożsamości, zwykle tego samego dnia. Napisz na [email protected] z adresu podanego przy rejestracji. Środki, które zostały na saldzie, wypłacamy po rozliczeniu otwartych zakładów, a dostęp do historii konta wygasa.
trustCzy muszę podawać hasło, żeby obsługa mnie rozpoznała?+
Nie, hasła nikt nie potrzebuje i nikt o nie nie poprosi. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Przy sprawach płatniczych warto mieć numer transakcji, a przy weryfikacji dane dokumentu tożsamości.
trustCzy muszę iść wyżej, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Sprawę przejmuje inny konsultant, który wydaje pisemne stanowisko. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora Slotbox Casino LLC.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, wyrażasz zgodę na politykę cookie.